近年来中国的社保覆盖面不断扩大，截至目前社保覆盖率已经达到95%，过去7年时间社保参保人数从3亿增长到13.5亿。但社保规则复杂，而且各地的社保政策不一，很多人并不清楚自己的社保情况。

 在此前的人力SaaS创业过程中，张天笑经常被用户和身边的朋友询问关于社保的问题，但一问一答的方式太过低效，用户不了解自己缴纳记录，账户金额，基数等基础信息，而且张天笑也无法掌握所有城市的社保政策，于是其发现了关于社保的供需不匹配痛点。

 2014年刚从美国德雷塞尔大学毕业的张天笑决定回国，先是在德勤会计事务所工作1年，后在2015年10月创办了师爷HR，发现了用户对于社保的诸多痛点后，于2016年6月创立了查悦社保。

查悦社保可以为用户提供从社保查询、咨询与分析，到社保缴费等一系列后续服务，其同时还是全国最大的社保自媒体。

创业3年以来查悦社保已经积累了2600万用户，进入今年5月份之后，每个月的新增注册用户都保持在百万以上。而且其原创的内容已经在各媒体渠道捕获了500多万粉丝，阅读量达到21亿，是其一个重要的APP注册用户引流渠道。

截至目前，查悦社保已经完成过3轮融资，总融资额超过了1200万美金，最主要投资人为SIG海纳亚洲和其他一些投资人。当前查悦社保正在进行新一轮融资，由凡卓资本担任独家财务顾问。

个人社保一键管理

社保卡和银行卡很相似，功能都是记录人们的进账、出账和余额等资金情况，不同的是通过银行APP人们就可以很容易查到自己的银行卡信息，但职工社保账户系统设计复杂，有多个帐户，每个月由公司和个人缴纳的社保需要进入多个个人和统筹账户，每个月的出账涉及医保报销、个人账户、自费费用等多重账户换算，因此人们很难查询到自身社保的完整信息。

通过用户的授权，查悦社保可以帮助用户查询到详细的社保信息，包括社保各账户余额、历史缴费情况、消费情况等各个维度的数据。

而且50%的用户在完成社保信息查询后，仍不清楚如何使用和规划自己的社保，此时查悦社保还提供咨询服务。为了提升咨询的效率，查悦社保开发了智能专家客服，可以识别用户的语音、语义，反馈给用户图文、视频和功能性的咨询建议。

据张天笑介绍，刚创业时都是他在为用户解答疑问，从早到晚都在一对一回答问题，一共回答了十几万个问题，但这种纯人工的效率太低，于是下决心投入智能专家客服研发。

“产品上线2年我们已为超过500万用户提供了咨询服务，相比传统的社保柜台和电话咨询，社保AI客服可以更高效地让用户了解自己的社保。”

为了丰富答案的表现形式，查悦社保还创作了大量内容，包括图文、视频等。截至目前其已经创作了3000多篇原创图文，5000多条视频。

“我们有一个10人的内容创作团队，每周能产出200多篇内容，通过内容导流到APP的注册用户每天多达2万多个，贡献了我们近40%的新增注册用户量。” 

据张天笑透露，他们先制作了大量内容素材，然后再根据用户不断反馈的问题确定选题，最后根据选题选择素材做二次拼装式创作，如此一来就能保证内容生产的可持续性。 

除了内容获客外，通过在应用商店搜索社保等关键词，也能为查悦社保贡献40%的新增注册用户。而查悦社保之所以能获得如此高的曝光率，是因为其打败了很多同行，成为了个人社保查询领域的头部应用。除此之外，还有将近10%的注册用户是通过口碑传播而来的。 

以社保查询和咨询为入口，查悦社保还在不断往深层的服务端延伸，目前已经在努力打通各地的社保局，帮助用户在线缴纳社保。

“社保缴纳是个刚需场景，因为中国每年有10-11亿职工或居民需要自己缴纳社保，平均缴费周期在20-25年，而且缴费金额占个人收入比例一般为10%-20%。”

张天笑告诉小饭桌，13.5亿社保覆盖的人群中，只有2亿多是由企事业单位或政府部门代缴社保的，而其他的大量人员，比如农民、蓝领、学生、自由职业者、个体工商户等都必须自己缴纳社保。 

但到线下社保局缴纳社保费事费力，为此查悦社保打算和多地税务部门合作，到2020年实现线上便捷缴费。

靠商保与医疗变现

通过提供多样化的服务，目前查悦社保手中已经掌握了不少变现场景。

在张天笑看来，和社保比较强相关的变现业务有两个，一个是商业保险，另外一个是医疗服务，而目前的问题是如何把这类业务很好的和自己的流量业务做衔接。 

目前在保险领域需求开始被大量唤醒的是健康险，其中又分医疗险和重疾险，而两种保险属性差异较大，销售手段也有很大不同，但张天笑都在查悦社保中找到了二者的销售场景。

目前社会保险中的职工和居民医疗保险一般只能保障最基础的医疗费用，像一般的住院自费，自理费用，康复护理费用，高端医疗，家庭收入损失等，都需要不同的商业保险去补充。

医疗险是报销型险种，即用户医疗花费多少钱保险公司扣除一定免赔额后就报销多少钱，以一年期产品为主，近年来爆火的百万医疗险几百元的保费就能获得上百万的保额，深受市场欢迎。

因为医疗险价格便宜，保额高，因此决策门槛低，适合薄利多销的轻流量转化场景，张天笑决定在用户社保缴费这个高频流量场景搭售医疗险，作为用户医保的一种补充，类似买飞机票搭售乘意险。 

重疾险是赔付险种，即用户和保险公司事前约定一个保额，当用户触发相应风险后就能一次性获得固定数额的保险赔付。

长期重疾险和终身重疾险一般需要连续缴纳二三十年保费，每年的保费在几千元到上万元，算是提前锁定了未来几十年的风险，因此价格较贵，决策成本较高，需要保险顾问参与到销售过程中为用户答疑解惑，促成销售。

查悦社保的用户查询完社保后，有40%会选择咨询服务，在咨询环节查悦社保可以把重疾险植入进去。

而事前查悦社保会先开发一套付费课程，前几节课讲社保的各种知识，并指出医保不能完全覆盖罹患大病后的医疗费用的事实，从而唤醒用户的自我保障意识，后几节课讲商保课程，为用户提供保障解决方案。 

“付费内容只是个引流工具，用户学完后会把钱返还给用户，同时为用户搭配保险组合方案，销售重疾险产品。” 

通过销售保险产品，查悦社保可以从保险公司赚到一定比例的佣金，医疗险是薄利多销模式，重疾险则是高客单价模式。 

另外，医疗服务也是和社保强相关的一个业务，很多用户通过查悦社保查询所在城市医保定点医院时，查悦社保会给用户推荐各类医疗服务（主要是体检、牙科等消费型医疗项目），然后按成交额向医疗机构收取广告费。

不只是工具

市场上提供社保查询服务的应用很多，包括各地的社保局官网、微信和支付宝的城市服务以及各类独立的社保查询应用。

但查询只是用户解决问题的开始，以前很多用户查询完社保账户后，都会去百度搜索，但是全国340个地级市的社保政策都不同，用户很难去真正了解到社保用途和规划自己的社保。

“同类型的创业公司在过去3年的竞争中纷纷出局，因此我们的流量才从今年4月之后大幅增长，每个月的新增注册用户跃升至200万以上，这些都是竞争对手让出的市场份额。”张天笑对小饭桌说道，“我们的目标是今年年底注册用户到达3000万，明年年底到达7000万。” 

截至目前，查悦社保已经拓展了280个城市，可以为280个城市的用户提供社保查询及缴费等服务，其覆盖城市数量比支付宝和微信城市服务的都要多，而且功能更全。 

对于已经打磨好的各种功能、内容能力和变现能力，查悦社保还打算以接口的形式向外输出，客户包括各地的社保部门和税务部门等，也包括微信与支付宝等大流量平台。其中和微信保险展开深度合作，帮助微信保险打造全维度的社保服务。