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智能旅馆品牌Xbed Inn发布,提供小型旅馆整体运营解决方案

饭桌君 04月09日 热点
XbedInn的目标就是把全国14万家仍处于初级发展阶段的小旅馆解放出来

Xbed搜床科技集团是目前全球唯一提供小型旅馆整体运营解决方案的品牌商,其独特的信息系统可以实现小至一间房的酒店获得全面经营的能力,旗下的XbedInn(搜床智能旅馆)品牌将对国内大量的小型旅馆注入强大活力,实现小旅馆应有的价值回归,成为市场不可或缺的主流产品。

Xbed自创立以来就备受资本青睐,得到青松基金、启赋资本、水木华仑、贵安新区数字经济产业基金、红鲸资本以及戈壁资本等多家基金机构联合巨资注入。2017年,Xbed进入华南理工大学核心案例库、悉尼大学商业案例库、墨尔本大学教学案例库、台湾清华大学案例库。2018年,Xbed进入中国管理案例共享中心案例库,同年8月,Xbed被载入国际权威案例库——Ivey商学院案例库、哈佛商学院案例库。2018年11月,Xbed互联网酒店案例被EFMD(欧洲管理发展基金会)遴选为本年度代表性参赛案例,这是商业解决方案的全球最高殊荣。

随着社会经济的发展,人们消费水平的提高,住宿业消费升级迫在眉睫。截止2017年底,全国住宿业的设施总数为457,834家,客房总规模16,770,394间。其中酒店类住宿业设施317,476家,客房总数15,480,813间,平均客房规模约49间,酒店类住宿业设施和客房数分别占我国住宿业的69%和92%。其他住宿业设施(小旅馆)140,358家,客房总数1,289,581间,平均客房规模约为9间,其他住宿业设施和客房数分别占我国住宿业的31%和8%。

注:15间(含)以上的,称为酒店类住宿业;15间以下的,称为其他住宿业。

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沉默的小旅馆,灭亡还是爆发?

在中国,有多达14万家小旅馆,他们遍布全国各地,与人们的生活息息相关,每天都有人走进他们。但是在酒店升级、酒店互联网+、酒店智能化大风劲吹了将近十年之后的今天,他们仿佛还活在上个世纪。

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当前,小旅馆普遍存在以下痛点:

1、无品牌影响力

旅馆业目前尚无标杆性品牌,各类品种杂乱无序,品质可信赖度低;单体旅馆自创品名辨识度低,回头客少;扎堆开店、恶性竞争、无差异化,收益无法拔高。客户消费随机,严重依赖店址,忠诚度难以建立,过度依赖上门散客,无目的性销售能力、主动营销能力。各品牌间各自为战,无联盟优势,无客源共享,市场份额被其他经济型连锁酒店品牌不断挤压。产品普遍给市场低档印象,缺乏标准与规范,无法形成对顾客的心智影响力。

2、无酒店运营系统

小旅馆普遍无成熟的智能化系统,前台软件功能少、核算慢、漏洞多,前台效率低,入住与退房高峰期无分流,客户体验差。在公安监管越来越严格的情况下,实名登记难度大,容易形成安全隐患。房态与销售全部依赖人力,内部员工监管难,对于外部流量获取形成瓶颈,价格管理无计划性,收益难以最大化。清洁作业全靠人员呼叫与调度,难以确保及时性、清洁效率和清洁质量,无验收与结算的闭环。

3、无分销导流

上门散客不足以支持一间小旅馆稳定的开房率,线上流量的补充势在必行。但是没有专业人才进行OTA分销运营,小旅馆在能力与成本的投入上都严重不足。小旅馆普遍存在分销渠道极少,小平台流量摄入少,大平台竞争力弱等问题,渠道的多样性不足,难以形成商务、旅游、休闲、度假等多位一体的客源结构,而线下客源议价频率高,收益波动大,会导致店面缺乏刚性价格与异地配送客源。即使有上线到部分OTA渠道,也存在接单效率低下,订单确认缓慢,收支账目不清,佣金结算耗人耗时等问题。

4、酒店固定成本高

随着中国适龄劳动力锐减,人口红利消失,小旅馆在信息系统与智能化不足的情况下,大量依赖人工看店。传统雇佣用工方式固定成本高,且在付出高昂成本的情况仍然存在淡季人闲,旺季人不够的情况,变固定成本为变动成本可以让运行成本线性化。另一方面,店主不得不参与运营生产工作,精力被束缚,难以规模化扩张。

5、客人体验感差

小旅馆招牌小、体量小、大堂简单,房型设计简单偏传统,难以个性化和多样性,不符合客户消费升级的方向。前台接待人员操作不规范,话术不标准,流程随机,产品说明和消费指引不足,客户前台咨询繁琐,对客户形成消费心理的挑战。高峰期等待时间长,客户进出无法控制,店内的安静与整洁受到挑战。房间内用品由于量少,无法量采,因此成本偏高、品质较差。加上没有会员体系,客户难以留存,对回头客缺乏清晰指引和维系能力。

6、监管能力弱

小旅馆经营业主法律意识不强,从业人员普遍文化水平不高、流动性大、管理难。中小旅馆治安管理警力不足,传统手工登记方式无法实现信息实名、实数、实情、实时登记,人为识别难以精确识别,现场人为监管与控制可信度低,数据未实时同步,单纯依赖人力排查,劳神费力、效率低。

小旅馆体量小,客单价低,档次低,改造成本高,地段不如中大型连锁酒店,运营者资金有限,投资改造意愿不强烈,这些理由都是小旅馆被各大连锁品牌放弃的原因,作为酒店互联网化、升级程度最低的一个行业分支,需要一个解决方案,而XbedInn正是为了解决以上问题而诞生的品牌。

小旅馆变身智慧旅馆

凭借XbedInn品牌的知名度和良好的品牌形象,加入的小旅馆将获得XbedInn品牌使用的授权,成为极具竞争力的网红酒店产品。产品可以进入更广阔的市场并即时获得消费者认知。

XbedInn可以为业主提供专业的业务团队辅导、行销团队增援、全国性的品牌推广和广告宣传、专业的技术团队、渠道推广团队赋能,可以让小旅馆迅速进入绵密的通路,更广泛的曝光与更多消费者接触,结合XbedInn品牌,带来更多的利润。

XbedInn“轻装修重装饰,关注消费者体验,重点提升品质”的经营理念,能够以较低的成本,较快的速度,较低的风险,获得更多消费者认可、重复消费。

XbedInn依托Xbed强大的智能化管理系统(以下简称XMS),实现店务工作标准系统化,通过系统指挥人的方式让店务管理标准清晰且稳定。

XMS系统通过实名认证、生物识别、轨迹追踪等技术可实现客户、管家、服务实时可追索,同时,集团正在推进与公安系统对接以实现实名登记,使客户安全、经营安全得到保障。

XMS系统拥有强大的分销能力,一键直连国内排名最高的26个分销平台,实时获取全网流量,实现房态、订单双向实时同步,销售无忧!同时,XMS系统拥有强大的价格管理能力,实时监控周边竞品房价变动,确保收益的同时兼顾利润最大化。

XMS系统实时连接蓝主人与丽家会系统,实现员工或者管家接单、物料管理、质检、工单结算等全自动,确保及时服务的同时服务品质、库存管理及人员监管都得到有效保障,XMS强大的收款管理、报表功能,让经营决策变得更加轻松!

在XMS系统下,客户可通过手机端或前台自助入住方式自行办理入住,有效解决了入住与退房高峰期分流,客户体验得到质的提升。

一键发布26个平台,助力小旅馆开房无忧

目前XbedInn已成功与携程、美团、飞猪、e龙、去哪儿、途家、爱彼迎、榛果、小猪、BooKing、中国移动、中国联通、12306等国内外知名销售渠道达成集团化战略合作,XMS系统一键发布全网渠道,实时订单确认管理,有效提升订单量与客户满意度。

通过多年研究与实战积累,Xbed渠道分销团队已在行业小有名气:熟知OTA平台排名规则、图文运营经验丰富、评价管理专业、促销手法多样、渠道拓展能力突出、客户服务及时有效,年轻且有活力。

逐步健全的XMS会员体系已全面发挥价值,已初步形成商务、旅游、休闲、度假等多位一体的客源结构,近200万会员,复购率超过50%。部分城市甚至单靠Xbed自身会员就可以支撑90%以上开房率。

系统指挥人,运营成本线性化最低

服务平台化,管家/员工都变成平台上兼职,有任务接单,无任务静默,无固定月薪与社保费用支出,成本呈线性化最低,重大年节用工更是得到有效保障,而规模化后用人成本也将变低。

客户自助入住、退房,全流程 “无人”,人机对话令到前台0成本。

系统强有力的标准管控能力远超国内连锁酒店管理人员, “系统指挥人”让不作为的管理无处遁形,而这一切也是“无人”的,人机对话令到管理0成本,还店主自由。

旅馆行业不同工种的服务高峰期不一样, “系统指挥人”让不同工种进行有效交互;同时,通过人力共享方式运作把人们闲暇时间充分利用起来,令到用工数量最低,成本随之下降。

“千房千面”、“轻装修重装饰”、“只要逼格不要风格”等等个性化、定制化的理念,在确保效果最大化的同时成本最低。

客户体验大大提升

Xbedinn让小旅馆与互联网充分衔接,随处可见的品牌化可以增强客户信任感,极简、时尚的标准设计,成本极低但在客户视觉感受上将得到明显改善。Xbedinn拥有专业的400客服、品牌网站、图文展示、规范的消费指引,订房、退房、呼叫服务全流程客户自主,私密高效且安全。

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Xbedinn为小旅馆集中采购物资,有效成本降低且品质可靠,提供标准化培训接待规范,定期推出多样的会员营销活动,增强客户粘性。

落实监管、促进长效健康发展

Xbed Inn拥有久经考验的运营模式,XbedInn实现系统指挥人,系统本身就是一位训练有素的“店长”,人机对话,管家实名、实时服务,过程可追溯;实名入住,实现“四实”:实名、实数、实情、实时登记,数据实时同步上云,准确且安全。

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小旅馆变身XbedInn后,统一布草、统一洗涤、统一智能门锁、统一VI,客户可以清晰的感受到房间的品质升级。而XbedInn强大的IT系统支持、品牌支持、专业分销渠道运营团队、全网超值供应链、专业运营团队、Xbed近200万会员、专业品牌广告营销、24小时在线客服全方位解决了小旅馆目前存在的痛点。

Xbed Inn可以真正提高小旅馆的酒店运营效率、增加营业收入,为住客带来舒适、 便捷、高性价比的旅居体验,而不仅仅是简单的品牌嫁接。

同时Xbed Inn依然坚持“千房千面”,因此我们鼓励个性但不强制改造装修房间,资源共享更鼓励业主自主经营,提供工具和培训但不强制业主使用。

酒店拥抱互联网是潮流,随着时代发展,小旅馆的革命也已到来,全球首家智能旅馆品牌——Xbed Inn已经出发!

原文来源:小饭桌 作者:饭桌君
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