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水滴保用户服务再升级 保险理赔功能全面上线

小饭桌 01月29日 金融科技
近日,国内健康险优选平台水滴保针对用户这一核心痛点,于2019年伊始全面上线保险理赔服务。

提到在网上买保险,很多人的第一反应是“靠谱吗”?很多人担心,没有专门的经纪人为自己服务,以后理赔时无依无靠。也有人担心,在网上买的保险不靠谱,理赔时没有保障。

顾虑是难免的,毕竟网上很多“保险黑”,买保险容易,理赔却很难。近日,国内健康险优选平台水滴保针对用户这一核心痛点,于2019年伊始全面上线保险理赔服务。

据水滴保负责人介绍,自10月17日上线第一款理赔服务产品后,直至现在,水滴保理赔服务已覆盖平台意外险、医疗险、重疾险及寿险。截至1月27日,水滴保共计完成2738起代报案服务,1127起理赔资料审核咨询服务。在赔款速度方面,用户最快5个工作日即可收到理赔款;在赔款金额方面,累计协助用户完成199283元保险金额赔付,其中,最低赔付金额为100元 ,最高赔付金额16366元。

水滴保为用户提供一对一理赔专属顾问服务,用户通过水滴保提供的专业指导,降低与保险公司反复沟通的成本。

本次上线的首期一对一保险理赔服务主要体现在以下两个方面:

首先是代报案,用户出险后可在水滴保平台找到对应产品进行在线报案,用户在线即可看到需准备的相关材料,并实现自助报案。用户如后期需要在多家保险公司进行理赔,可通过水滴保统一入口进行报案管理。

其次是理赔资料的审核咨询服务,水滴保会在1-3个工作日内完成资料审核。并告知用户理赔资料是否齐全等。如用户理赔资料无误,水滴保将协助用户将理赔材料发送至保险公司,保险公司根据保险条款作出理赔决定。水滴保将实时追踪理赔进度,同步用户结果;如用户理赔资料不全或错误,水滴保会第一时间提醒用户。

值得一提的是,水滴保平台携手安心保险及太平财险公司,对其在售产品进行理赔服务再升级:如用户理赔资料符合条件且发票金额在5000元以下,用户无需提供纸质资料。水滴保将通过直连渠道将电子资料同步给安心保险或太平财险公司,省去中间环节,大大提升理赔效率。 1.png

“事前保障 事后救援”,水滴公司构建完整医疗生态闭环

据悉,以“高效地为中国老百姓筹集医疗资金”为核心,水滴公司创建的是一个“筹款+互助+保险”的医疗支付生态闭环,建立起完善的事前保障与事后救助体系。在事前保障方面,主要是水滴互助和水滴保业务;在事后救助方面,主要是水滴筹业务,为了尽可能地减少大病患者的经济负担,水滴筹还在业内首先提出大病筹款0手续费。截至2018年12月底,水滴筹成功为100多万名经济困难的大病患者提供了免费的筹款服务,累计筹款金额超过120亿元,捐款人次超过4亿。通过水滴筹筹款,能帮助用户弥补部分医疗损失。

水滴保布局理赔售后服务,高性价比产品+优质服务两不误

水滴保在成立不到两年的时间里,也交出了一份满意的答卷,“与国内近50家知名保险公司建立了深度合作关系”、“推出60余款高性价比保险优选产品”、“单日规模保费突破1亿元”、“保障用户数近1000万”……

在不久前,水滴保品牌Slogan升级为“水滴保 保你省”,并同期在产品、运营、市场、内容等各个方面优化。新slogan表达了水滴保专注于为用户筛选最优性价比保险,努力成为用户心中健康险优选平台的决心,并充分体现出品牌全新战略定位与未来业务发展重心。

根据水滴保总经理杨光介绍,水滴保作为一个健康险优选平台,除了为用户提供高性价比的的产品外,也更加着眼于为用户提供更优质、更高效、更省心的服务,此次水滴保理赔服务从零到一的建立,就是水滴保售后服务升级的一次重要体现。未来,水滴保接入的其他保险产品,也将陆续开放理赔功能,同时不断优化服务流程,如开发理算功能,即水滴保代保险公司评定实际应该赔付的金额,后由保险公司赔付等。只有不断为用户创造价值,才能保证在市场上领先者的位置。

作者:小饭桌
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