【首发】手机维修线下连锁品牌“一小时”获广发信德3000万A轮融资

项也 02月12日 热点

今日,小饭桌独家获悉,手机维修连锁品牌“一小时”于近日获得A轮融资,领投方为广发信德。据悉,本轮融资将用于门店扩张、新业务拓展等。

小饭桌此前曾专门报道过一小时科技。一小时科技成立于2014年10月,专注于手机后市场,通过线下连锁方式进行扩张。“手机维修市场收费不透明、服务意识差、维修水平参差不齐。”创始人冯平这样总结手机维修的市场环境。一小时科技一方面通过连锁化进行维修和服务的标准化,另一方面通过打造“一小时”品牌来占领用户心智和认知。目前,一小时科技在全国27个省份、200多个城市,自营和加盟门店接近800家。


以下是小饭桌此前的专访:

【首发】搞“机”十余年,他要做手机后市场的“新零售”,三年开店近800家

微信图片_20180125161102.jpg

2010年深冬的一天,冯平独自一个人站在自家的阳台上。尽管是在广州,微风吹来还是带着一丝凉意。冯平看了看地面,九层的高度并不低。纵身一跃、了结一切的想法在脑子里快速闪过。

在这短短一年时间里,冯平远赴宁夏投资服装档口失败、自己苦心经营的一家手机维修店又惨遭隔壁失火而歇业。“一下子亏了大几百万。”冯平有些接受不了,毕竟这几乎是他毕业六年赚到的所有的钱,还因此欠下了近200万的债务。

最终,理智战胜了冲动。“人生还长,大不了再挣回来。”想清楚之后,冯平决定干点更有意义的“大事情”。此前,他从毕业开始就在广州、佛山两地做手机维修店,前前后后大概做了30多家门店。不过,这些门店都是零散存在,发展遭遇瓶颈。在经过一段时间海外考察和门店研究之后,冯平决定,做品牌、连锁化。

微信图片_20180125161058.jpg

2014年10月,一小时科技正式成立。“手机维修市场收费不透明、服务意识差、维修水平参差不齐。”冯平这样总结手机维修的市场环境。一小时科技一方面通过连锁化进行维修和服务的标准化,另一方面通过打造“一小时”品牌来占领用户心智和认知。目前,一小时科技在全国27个省份、200多个城市,自营和加盟门店接近800家。

一方面布局门店,一方面构建生态。目前,一小时门店以手机维修+配件形式为主,同时,开展二手手机回收、二手优品手机的售卖等等。“维修是二手回收、手机售卖的流量入口。修不好才会把手机低价处理掉、买新手机。”同时,未来还将探索“二手优品+快修”新形式的门店。冯平告诉小饭桌,手机后市场的规模超过3000亿元。

在生态建设方面,除了线下门店,一小时还在探索线上的一些服务,通过开发四吗系统(修吗、换吗、买吗、卖吗),方面用户快速在官网、微信公众号、APP等快速进行线上咨询和服务预约,同时提供上门维修等。

看得见的是门店扩张,看不见的是人才短缺。手机维修是典型的手艺活,人才短缺、水平参差不齐正在成为一小时门店扩展的重要掣肘。眼下,如何找到优质手机维修手艺人是一小时的重中之重。“仅一小时科技,这一缺口就上千人,整个行业缺口更大。”冯平告诉小饭桌,解决的方式是,通过和地方政府合作,开办手机维修专项培训班,系统输送标准化的行业人才。

目前,该项目正在融资中。

为什么是一小时?

想清楚要做连锁店之后,冯平并没有着急找人、找钱,而是在广州白云区一家自己的门店里接待顾客,这一呆就是一年。“我想搞清楚用户到底真正需要什么。”冯平告诉小饭桌。

在冯平看来,几乎每天都有50%的顾客都会先问,大概多久能修好。冯平很快意识到,时效性可能是用户非常关心的问题。那多久合适,一小时还是一天,或者十分钟?这些问题依然困惑着冯平。一些顾客也时常会随口问一句,一小时能修好么。这让冯平觉得一小时可能是一个关键时间节点。

微信图片_20180125161048.jpg

为了验证这个想法,冯平的策略是,一个个试。最开始,冯平在顾客问到多久能修好时,直接将时间缩短,“半小时就能修好。”冯平觉得,既然时效性重要,半小时更短,应该会更打动顾客。不过,让冯平意外的是,很多消费者却直接掉头就走或者托词有事下回再来。通过用户调查才发现,用户普遍觉得,半小时就能修好,手机的问题可能不大,定价200~300块有点贵,不如去其他地方看看。

掌握了技巧的冯平觉得,既然时间太短不行,那就把时间放长,说成2小时才能修好。消费者的反馈要么是,两小时太久,等不了;要么是觉得手机没多大问题,需要两个小时就证明工程师技术不行。总之,也很难沉淀用户。

一番折腾后,冯平发现,首先,一小时是一个用户等待的时间节点,恰恰能接受;其次,一小时更像是一项服务时间,并没有浓重的商业化气息,而更像是一种承诺和一项服务。于是,冯平最终决定,用一小时作为公司品牌。

非标维修服务如何标准化

手机维修分为保内维修和保外维修两种。包内维修的话,用户通常会直接找回销售处或寄回厂家进行维修,这一路径相对简单和明朗。保外维修则相对复杂,用户多半选择线下门店或O2O上门维修,亦或直接做二手处理。一小时快修更多的是后者,即保外维修。

微信图片_20180125161130.jpg

正如文章开头所说,维修是一个手艺活,非标准化、严重依赖工程师的水平和技能。具体体现在:一是手机品牌多,每一款手机的问题和维修方式会有差别;二是手机维修情况多,有包括换屏、换电池、更换芯片等几十种问题。

一小时一方面通过培训,帮助工程师学会常见问题的解决方式;另一方面,组建专家团队,专门处理疑难杂症,普通工程师遇到问题之后可以随时在线提出问题,专家团队将快速在线解答。

另外,在供应链方面,一小时与上游服务商合作,统一进行屏幕、电池等耗材的采购,并供应到门店等。

手机后市场的线上线下之争

这两年,手机后市场无疑是创业的热点之一,二手手机回收、手机维修、二手手机交易、O2O上门维修等都是颇为热门的赛道,出现了包括:爱回收、闪修侠、一小时、找靓机、回收宝、Hi维修、爱维修等一大批公司。这其中,爱回收获得凯辉基金、天图资本、京东等4亿元D轮融资,以及闪修侠获得经纬中国、同创伟业1亿元B轮融资,两起大金额融资也反映了资本市场对于手机后市场的看好。

微信图片_20180125160856.jpg

不过,究竟线上模式可靠,还是线下模式更具价值,似乎还未有定论。从发展角度来看,线下门店一直都存在,O2O服务却是近几年随着移动互联网浪潮起来的新生事物。

在冯平看来,手机后市场追求的一是时效,二是品质,三是价格。相比较而言,线下更具优势:O2O维修只适合一二线城市,三四线城市的单量少、很难支撑起平台流量。另外,线上的获客成本较高,工程师每天能服务的单量因为路程原因会相对减少不少。

“线下为主,线上辅以品牌建设和流量建设,才是赢得未来的好模式。”冯平这样展望未来。


本文是小饭桌原创文章,作者:项也,如需转载请注明出处。
赞(30)
呵呵(4)

热门推荐

最新文章